Современные технологии контроля и электронные замки становятся все более популярными в гостиничном бизнесе. Компании Oracle Hospitality и Skift провели опрос более 600 владельцев отелей и 5000 пользователей по всему миру, чтобы понять, какие технологии будут востребованы в ближайшие три года. Оказалось, что 73% опрошенных гостей предпочитают отели, где есть технологии самообслуживания, минимизирующие контакты с персоналом и другими гостями.
Почему так?
Скорость.
Одна из главных причин такой популярности электронных замков и систем контроля — это скорость. Гости не хотят тратить время на очереди у стойки регистрации. Автоматические системы контроля и управления доступом в сочетании с электронными замками упрощают процесс бронирования и заселения. Каждому номеру присваивается свой номер замка, а ключи кодируются в карте бронирования. При заселении гостю остается только забрать свой ключ и идти в номер. Электронные таблички на дверях комнат заменяют картонные дорхенгеры, что позволяет гостям быстро и удобно оставлять нужную информацию.
Безопасность.
Еще один важный аспект — это безопасность. Современные электронные замки обеспечивают высокий уровень защиты. Сотрудники отеля могут отслеживать статистику открытия/закрытия дверей и местонахождение гостей. Это позволяет заметить попытки несанкционированного проникновения и быстро реагировать на них. В случае экстренной эвакуации сотрудники могут легко убедиться, что в здании никого не осталось.
Комфорт
Кроме того, электронные замки и системы контроля обеспечивают комфорт для гостей. Ключ — это карта, брелок или браслет с уникальным кодом доступа на время пребывания в отеле. Он открывает не только номер, но и места общего пользования, такие как бассейн, тренажерный зал и бизнес-центр. Гости могут свободно пользоваться этими местами, не тратя время на обращение к администратору.
Что получают владельцы отелей?
Кроме довольных гостей, владельцы отелей получают множество преимуществ. Электронные замки и системы контроля помогают повысить производительность персонала. Возможность удаленного предоставления доступа к номерам сокращает время работы уборщиков и других сотрудников отеля.
Кроме того, владельцы получают подробную информацию о посещаемости объектов инфраструктуры, что позволяет определить пустующие места и заменить их на более востребованные. Таким образом, использование электронных замков и систем контроля является одним из главных трендов в гостиничном бизнесе. Эти технологии упрощают процесс бронирования и заселения, повышают безопасность и комфорт для гостей.
Сколько человек посетили спортзал, сауну? Как часто ими пользуются? На основании этих данных можно определить пустующие места и при необходимости заменить их. К примеру, если в гостинице есть детское кафе, которое почти не используется, пространство можно превратить в спа-центр или бар. Так решаются сразу две проблемы: клиенты пользуется тем, что им действительно нужно, а владелец получает больше прибыли.
У электронных замков для отелей есть и еще несколько преимуществ:
- Контроль за заселением. Многие гостиницы теряют доход из-за злоупотребления персоналом своими полномочиями. Одна из проблем — неофициальные заселения на короткий срок. Современная система контроля с электронным замком решает ее. Каждое устройство «помнит» все события, связанные с открытием, включая имя владельца карты и даже неудачные попытки. Данные можно посмотреть в любой момент.
- Настройка прав доступа для персонала. После интеграции замков в единую систему управления можно задавать практически любые права. Например, карте администратора дать полный доступ ко всем номерам и объектам инфраструктуры 24/7. А карты горничных ограничить только номерами в их ведении и только в рабочее время.
- Защита от мошенников. Карта запрограммирована на оплаченное время бронирования. Если гость решит воспользоваться гостеприимством отеля без ведома владельца, у него ничего не получится, номер просто не откроется. Сделать дубликат ключа тоже невозможно. Поэтому при утрате или краже карты/брелока менять сам замок не нужно, с каждым новым устройством предыдущее автоматически отменяется.
- Минимум издержек. Даже если клиент забыл сдать карту или браслет и уехал с ними домой, ваши расходы составят не более 200–300 рублей на новое устройство.
- Поддержка сторонних приложений. Система контроля и управления доступом позволяет клиентам отеля оставить в сейфе деньги и банковские карты. Для пользования всеми услугами им достаточно ключа. Например, его можно настроить как кредитную карту для оплаты ужина в ресторане, напитков в мини-баре, сделать ски-пассом для горнолыжного курорта, средством авторизации на гостиничной парковке и запрограммировать на другие опции.
- Доказательства в спорных ситуациях. При аренде апартаментов и номеров в небольших отелях на короткий срок владельцы иногда встречаются с мошенниками, которые отзывают платеж за проживание и заявляют, что никогда здесь не были и не останавливались. Данных, собранных электронным замком, вместе с другой информацией (электронными письмами, подтверждением бронирования и т. д.) достаточно, чтобы подтвердить вашу правоту.
Насколько это выгодно отелю?
Давайте посчитаем примерную упущенную прибыль за счет неофициального заселения людей мимо кассы. Возьмем небольшой отель на 100 номеров со стоимостью проживания 3000 руб. в сутки. Поставим среднюю загруженность в 60 %, а количество неофициальных заселений — 6 %. За год вы потеряете: 100 номеров * 3000 руб. * 0,6 * 0,06 * 365 дней = 3 942 000 руб. Почти четыре миллиона рублей! При рентабельности объекта в 30 % это на 20 % меньше чистой прибыли. А электронные замки исключают такую возможность на 99 %. Теперь пересчитайте на свой отель и сравните со стоимостью электронных замков и систем контроля и управления доступом. В среднем средства, вложенные в установку, окупаются уже в течение первого года.
Кроме того, часто можно купить комплексные решения со скидкой. Так, при покупке электронных замков iLocks в комплекте с табличкой, мини-баром и сейфом скидка на каждый предмет составит от 5 до 12 %. В стоимость входит ПО на русском языке, гарантия до трех лет, сервисное обслуживание. Интеграция со всеми системами обеспечения отеля выполняется бесплатно.
Какие есть риски и как их нивелировать?
В 2017 году известный четырехзвездочный отель Romantik Seehotel Jaegerwirt в Австрии заявил, что отказывается от электронных замков в пользу старомодных обычных из-за атаки хакеров. Киберпреступники смогли заморозить все системы, включая систему бронирования и кассовую. Гости не могли попасть в номера, полиция и страховая тоже не смогли помочь. Владельцам пришлось перевести 1500 евро хакерам, после чего они разблокировали компьютеры.
Действительно, такая вероятность существует. Чтобы ее избежать, достаточно установить надежный брандмауэр и регулярно обновлять антивирусное ПО на всех компьютерах, используемых в гостиничных операциях. Также нужно ограничить доступ к системе управления: он должен быть только у тех лиц, которым необходим (например, у генерального или технического директора).
Мнение бизнеса, который уже использует электронные замки
Ольга Киселева, генеральный директор гостиницы «Адмиралтейская» в Санкт-Петербурге, считает электронные замки маст-хэвом для отельного бизнеса.
Джерри Шварц, соучредитель компании Schwartz Family Company (владельца и оператора гостиницы Hilton Surfer’s Paradise Hotel & Residences), говорит, что умные системы контроля и управления доступом с электронными замками делают пребывание посетителей комфортным, безопасным и запоминающимся.
Российский производитель и поставщик электронных замков и оборудования для отелей iLocks, в разгар летнего сезона, делает отличное предложение для отельеров, подробности на отельеру.рф
