В 2017 г. стабильный интернет входил в тройку популярных сервисов у 55% отелей Европы, но при этом менеджеры называли слабый Wi-Fi второй причиной недовольства гостей после шума за окнами.
По данным последних опросов порталов бронирования, при поиске места проживания 90% путешественников в первую очередь интересуются стоимостью и наличием бесплатного Wi-Fi с высокой скоростью.
Свободный выход в сеть оказался важнее включенного завтрака, парковки и сейфа. В отпуске люди не могут отказать себе в возможности выложить в соцсети свежие фото своего путешествия, посмотреть видеоролики или скачать свежий фильм. В бизнес-поездке важно общаться с партнерами по скайпу или подключаться к корпоративной сети (используя VPN). Пара таких пользователей могут «положить» сеть во всей гостинице.
Еще хуже, если отель обещает свободный доступ с высокой скоростью, а гости не могут им воспользоваться: браузер тормозит, Skype не работает, видео не загружается — ожидания клиентов не оправдались и на страницах Booking и TripAdvisor появляются гневные отзывы с прикрепленными скринами speed-тестов.
Подобные жалобы гостей — причина серьезного беспокойства представителей всей гостиничной отрасли, ведь отзывы о «тормозящем Wi-Fi» снижают загрузку отеля и лишают владельцев львиной доли доходов. Многие пытаются разрешить проблему путем установки более мощного роутера, однако практика показывает недостаточность этих мер. Можно иметь 100-МБ канал, но заядлый торрентщик и фанат World of Tanks, остановившиеся в отеле, вдвоем лишат других постояльцев возможности обычного серфинга в соцсетях.
Что такое фаервол и какой спектр задач решает шейпер
Проблему можно решить с помощью файервола, точнее, его подсистемы — шейпера, распределяющей интернет по сети равномерно.
Фаервол (сетевой экран) — комплекс программных (или аппаратных) средств, работающий фильтром между глобальной и локальной сетями. Его ключевые задачи: распределение скорости по узлам сети, блокировка нежелательных сайтов, распознавание пользователей, лимитирование срока присутствия в сети, а также предотвращение распространения вредоносных программ и утечки информации. Даже в ситуации со скачком напряжения электричества, шейпер гарантирует, что трафик между пользователями будет распределяться равномерно и скорость не снизится ниже объявленного порога.
Опасность: вирусы и хакеры
Гостиничный бизнес — место легкой наживы для хакеров-мошенников. Так, в 2014 г. группа White Lodging, управляющая Marriott и Hilton, обнародовала новость о крупном хакерском вторжении. Жертвами кибератаки стали клиенты 14 гостиниц компании, у которых были украдены данные дебетовых карт. Из-за пренебрежения к информационной безопасности спустя два года White Lodging пережила еще одну атаку, нанесшую еще больший урон гостям 10 отелей — были похищены личные данные, пин-коды и сроки действия карт. В 2015 г. хакеры штурмовали роскошные отели Mandarin Oriental, расположенные в США и Европе — вредоносным ПО были заражены POS-терминалы, оказались скомпрометированы тысячи кредитных карт.
Подобные скандалы наносят немалый урон репутации отеля. Более того, кроме перспективы получить имидж небезопасного места, владельцы рискуют стать обвиняемыми в расследованиях дел о пособничестве преступникам. Фаервол (англ. — огнеупорная стена) решает проблему, делая интернет-серфинг максимально безопасным. Он пресекает попытки взлома и не позволяет открывать опасные сайты.
Штрафы за доступ к интернету без идентификации
Законодательная база о публичном Wi-Fi основывается на ряде постановлений. В числе прочих — федеральный закон «О защите детей и информации…», который обязывает владельцев Wi-Fi:
· Идентифицировать пользователей публичных сетей wi-fi (по документу, удостоверяющему личность, номеру моб.телефона, по данным ЕСИА, через портал госуслуг). За нарушение — штраф на сумму до 300000 руб.
· Ограничить доступ к 18+ сайтам (за беспрепятственный доступ к ресурсам с порно или сайтам с описанием способов самоубийства можно заработать штраф до 50000 руб., или вовсе лишиться права вести деятельность до 3-х месяцев).
Штрафовать уже начали, и, к слову, интерес сотрудников Роскомнадзора к отелю может быть следствием обычной претензии от недовольных гостей, персонала или конкурентов. Оградить от штрафных санкций может фаервол, который блокирует доступ к запрещенным ресурсам и решает задачу идентификации пользователей.
Ограничения по длительности пребывания в интернете
Фаерволы, востребованные в сегменте сферы услуг индустрии гостеприимства, позволяют запрограммировать время свободного пользования сетью, по истечении которого нужно будет заплатить.
Впрочем, еще в 2016 году социологи утверждали, что только каждый десятый пользователь, бронирующий номер, согласен платить за Wi-Fi, а сегодня из-за растущей конкуренции в отельном бизнесе число таких гостей минимально.
Источник дополнительной прибыли и кое-что еще
Современные комплексные решения, «заточенные» под HoReCa, многогранны и позволяют отвечать на запросы времени. Например, с помощью фаервола можно монетизировать и брендировать начальный экран входа, воспитывая у клиента лояльность к бренду:
1. Разместите на главной странице предложения от партнеров (адреса ближайших кафе, СПА и т. д.) или добавьте специальные предложения для постоянных гостей.
2. Поработайте над визуальным оформлением начального экрана (сделайте его в фирменном стиле).
3. Настройте различные опросы (оценивание качества обслуживания и проч.).
Что предпочтительней: сервис по абонплате, программа или физическое устройство
Рынок предлагает множество решений, но неискушенному в технологиях человеку сложно разобраться и сделать правильный выбор. Стоимость некоторых решений превышает 100 000 руб., а на отдельных сайтах предлагают пользоваться решением за абонплату. Одни описывают программное обеспечение, а другие физическое устройство. Разберемся.
Доступный сервис для выполнения закона о Wi-Fi
Вариант для тех, кто хочет экономить уже сейчас, соблюдая при этом закон. Такие сервисы рассчитаны на выполнение главной задачи — авторизовать каждого посетителя по телефонному звонку или через смс. Стоимость подобного решения начинается от 1 500 руб./мес. Однако число бесплатных авторизаций ограничено, а также нет защиты от вторжений и не сбалансирована нагрузка на сеть. Примером такого сервиса является GlobalHotspot.
Программа — фаервол
Подходящий вариант для большинства гостиниц. Продвинутые программные фильтры можно настраивать под собственные потребности, а создатели предлагают клиентам грамотную техподдержку. Цена на такие решения вполне доступна. Так, решение «Traffic Inspector. Hotel Edition» компании Smart-Soft (Россия), специально разработанное для отелей, стоит 11 900 руб. (с лицензией на 10 учетных записей) на 5 лет. Стоимость можно корректировать с учетом выбранных параметров, включая количество учетных записей.
Аппаратный брандмауэр
Вариант для отелей премиум-класса или гостиничных сетей. Это физическое устройство (компьютер), оснащенное ПО для фильтрации данных. Такие решения разрабатываются для охраны сети от хакеров, а также запрещенных сайтов, вирусов. Есть возможность «перепрошивки». Аппаратные фаерволы считаются самыми надежными и производительными, но и стоимость их может доходить до нескольких миллионов. Важно учитывать, что в этом случае требуется привлечение интернет-инженеров соответствующего уровня подготовки.Напоследок несколько советов для ИТ-менеджеров отельного бизнеса:
· Приобретайте русскоязычные сервисы с понятным интерфейсом;
· при подборе ПО с «облаком» поинтересуйтесь уровнем охраны от взломов, установленной на стороннем сервере;
· отдавайте предпочтение сервисам, специализирующимся на отельном бизнесе и учитывающим его специфические нужды.
Чтобы привлечь потенциальных клиентов, нередко разработчики предлагают тестовый период. Это прекрасная возможность прекратить, наконец, раздавать Wi-Fi по старинке, повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль.
