Какие удобства популярны у путешественников?

бесплатный Wi-Fi

Чтобы пребывание вдали от дома было комфортным, путешественники пользуются различными услугами и сервисами. Если гость захочет перекусить ночью, он откроет мини-бар в номере или подключится к Wi-Fi и закажет пиццу? Нужно ли встречать путешественников в зоне прилета или достаточно предоставить им парковочное место для арендованного автомобиля?

Для владельцев объектов размещения это важные вопросы. Согласно недавнему исследованию* Booking.com, удобства играют важную роль для путешественников при выборе жилья. Больше трети опрошенных (35%) считают информацию о сервисах и услугах одной из важнейших для совершения бронирования. Среди российских путешественников это число составило 41%. Такие параметры, как трансфер до объекта размещения и отзывы других гостей оказались менее востребованными.

Какие же удобства нужны гостям? Время мини-баров прошло, современные гости более практичны — их интересуют Wi-Fi, кондиционер и хороший завтрак. Для россиян самым главным критерием при выборе жилья на отдыхе является бесплатный Wi-Fi. 

10 самых популярных услуг Процент путешественников, оценивших эти услуги как важные** Процент российских путешественников, оценивших эти услуги как важные**
Бесплатный Wi-Fi 66% 67%
Кондиционер 66% 66%
Завтрак на территории объекта 56% 53%
Ресторан 49% 35%
Трансфер/такси до аэропорта или центра города 48% 47%
Парковка 44% 19%
Информация для туристов / консьерж 43% 26%
Обслуживание номеров 36% 18%
Бассейн 36% 43%
Наличие кухни 31% 27%

Кто заказывает обслуживание номеров?

Данные по этому показателю зависят от страны, из которой прибыл гость. Обслуживание номеров принципиально важно для 81% путешественников из Индии. Для большинства европейских туристов обслуживание номеров не столь необходимо, хотя мнения гостей из Северной и Южной Америки по этому вопросу расходятся.

Несмотря на то, что абсолютное большинство путешественников считает Wi-Fi и кондиционер удобствами первой необходимости, предпочтения респондентов из разных стран отличаются. Например, большинство гостей из Японии (60%) считает, что кондиционер важнее, чем Wi-Fi (36%). И напротив, всего 30% путешественников из Дании считают кондиционер важным удобством, в то время как почти половина (49%) хочет, чтобы в номере был Wi-Fi.

Время решать

Когда нужно выбрать из множества вариантов, путешественники часто ориентируются на мнение со стороны. Для 33% опрошенных отзывы других путешественников являются важным источником информации.

Источники информации Процент респондентов по всему миру, оценивших эти источники как важные*** Процент респондентов из России, оценивших эти источники как важные***
Отзывы других путешественников 33% 37%
Отзывы журналистов и тревел-блогеров 14% 17%
Отзывы родственников и друзей 13% 18%

Здесь предпочтения также различаются по странам: путешественники из России, Кореи и Бразилии проводят больше всех времени, читая отзывы. Примерно 6 человек из 10 изучают по крайней мере один источник с отзывами перед бронированием. С другой стороны, примерно 6 из 10 путешественников из Японии, Мексики и Швеции не придают значения отзывам, полагаясь в основном на информацию об удобствах и другие данные о варианте размещения.