Комплементарные номера – это дополнительные номера, которые предоставляются гостям в отеле бесплатно. Такие номера не предоставляются на постоянной основе, но могут быть получены в качестве дополнительного бонуса или компенсации за неудобства.
Комплементарные номера могут быть предоставлены гостям в следующих случаях:
1. При задержке выезда или отсутствии свободных номеров
Когда гости не могут выехать в запланированное время из-за задержки рейса или других непредвиденных обстоятельств, отель может предоставить комплементарный номер на ночь.
2. При обслуживании VIP-гостей
Отель может предоставить комплементарный номер для VIP-гостей, чтобы улучшить их пребывание в отеле. Это может включать такие услуги, как бесплатный завтрак, бонусное проживание на или доступ к специальным удобствам, например, к VIP-лежакам у бассейна.
3. При технических проблемах в номере
Если у гостей возникли проблемы с оборудованием в номере, например, сломался кондиционер или телевизор, отель может предоставить комплементарный номер, пока проблема не будет устранена.
4. При ошибке в бронировании
Когда отель совершает ошибку при бронировании номера, например, забронировал номер неправильного типа, отель может предоставить комплементарный номер, чтобы исправить ошибку и удовлетворить гостя.
5. При проблемах с обслуживанием
Если гостям не удается получить нужный сервис или они не удовлетворены качеством обслуживания, отель может предоставить им комплементарный номер, чтобы улучшить их впечатление от отеля.
Комплементарные номера могут быть дополнительным средством для повышения качества обслуживания гостей в отелях. Они помогают удовлетворить клиентов и создать репутацию для отеля. Однако, следует помнить, что такие номера не предоставляются на постоянной основе, поэтому разумно использовать их с осторожностью.
Помимо вышеперечисленных случаев, комплементарные номера могут также предоставляться в рекламных целях(ознакомительные туры (FAM trips) для турагентов и операторов) или в рамках лояльности гостям, которые выбирают отель для следующего проживания. В таких случаях, отель может предложить бесплатное проживание или повышенный уровень обслуживания.
Важно отметить, что комплементарные номера должны быть предоставлены гостям только в тех случаях, когда есть серьезные причины для этого. Если отель слишком щедро предоставляет комплементарные номера, это может привести к неоправданным расходам и даже ухудшению финансовых показателей отеля(снижение ADR и RevPAR). Поэтому, расчет и предоставление комплементарных номеров должны быть основаны на четких и обоснованных правилах.
Комплементарные номера могут быть стимулом для повторной продажи отеля, если гости будут удовлетворены уровнем сервиса и дополнительными услугами, предоставляемыми в комбинации с бесплатным проживанием. Таким образом, комплементарные номера могут стать элементом в маркетинговых стратегиях отелей, направленных на увеличение лояльности и удовлетворенности гостей.
