В отеле «Радуга» подвели итоги основного этапа реализации федерального проекта «Кадры для туризма». Повысить квалификацию персонала и улучшить качество услуг команде проекта помогли эксперты Отраслевого центра компетенций.
Бережливые технологии — это не про экономию на людях, а про новый взгляд на процессы. Когда команда сама начинает искать, где теряется время и энергия, находятся простые, но эффективные решения. Оптимизация позволила сотрудникам обслуживать больше номеров без расширения штата, а потенциальный экономический эффект от участия в проекте составил более 23 миллионов рублей. Это результат, который имеет значение не только для одного пансионата, но и для всей экономики региона, — сказал и.о. министра экономики края Алексей Юртаев.
В качестве пилотного потока командой пансионата был выбран процесс бронирования номеров и размещения гостей. Чтобы добиться результата эксперты использовали опыт, полученный в рамках реализации федерального проекта «Производительность труда» национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика».
По итогам шестимесячной работы время протекания процесса удалось сократить на рекордные 95%, выработка увеличилась в 20 раз, а уровень удовлетворенности гостей, по результатам анкетирования, вырос с 70% до 82%. При этом потенциальный экономический эффект от участия в проекте оценивается в 23,1 млн рублей.
