Повышать качество сервиса и производительность труда с помощью инновационных технологий будет санаторий «Аврора». Соответствующее соглашение подписано с Региональным центром компетенций (РЦК).
Реализация проектов по улучшениям в сфере туризма является для нас одним из приоритетных направлений работы. Эксперты РЦК уже имеют наработанные и апробированные практики по повышению производительности в отелях. Здесь специалисты будут оптимизировать процессы службы гостиничного хозяйства. Потоком для оптимизации выбран процесс взаимодействия номерного фонда с технической службой. Важно посмотреть с точки зрения клиентоцентричности на процессы предоставления услуг проживания в номере, а также сквозной поток «путь гостя к санаторию от железнодорожного вокзала или аэропорта», что создаст наглядный прецедент для Лазаревского района, где логистика туриста крайне важна, – сказала заместитель министра экономики Краснодарского края Светлана Салтанова.
Проект бережливого управления как раз включает обучение, диагностику, внедрение улучшений и расчет экономической эффективности. Поэтому в рамках проекта будут применены инструменты клиентоцентричности, например, оценка системы «Обратной связи», формирование матрицы заинтересованных сторон, разработка маршрута и портрета клиента.
Санаторий «Аврора» предлагает разнообразные программы лечения и оздоровления под присмотром опытных медиков в курортном районе города.
