Законопроект, который регулирует порядок предоставления компенсации туристам в случае овербукинга в отелях, внесен в Госдуму. Документ, подготовленный членами думского комитета по туризму и размещен в электронной базе палаты парламента.
Проект в том числе дополняет закон об основах туристской деятельности новой статьей, в которой перечислены требования к средствам размещения, а также к информации, которую они обязаны доводить до туриста. Помимо этого, в проекте зафиксированы обязательные условия договора между туристом и средством размещения, права и обязанности сторон.
В частности, в случае овербукинга отель обязан обеспечить оказание услуг размещения аналогичного качества или качества уровнем выше с согласия туриста в другом средстве размещения без взимания дополнительной платы. Если с согласия туриста его разместили в номере отеля, стоимость которого ниже оплаченных услуг, то ему обязаны вернуть разницу.
В пояснительной записке к законопроекту приведены данные российской системы бронирования отелей, свидетельствующие о нарушениях прав туристов. Система зафиксировала рост числа случаев овербукинга: в 2023 году было отмечено 11,5 тысячи случаев, а в 2024 году — уже 15,7 тысячи, что составляет прирост около 50%. Наибольшее число инцидентов приходится на Москву, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород и Сочи.
