Центр цифровой экспертизы Роскачества по поручению Роскомнадзора протестировал 10 самых популярных в России сервисов для поиска и бронирования отелей на iPhone и Android. Испытания проводились по 192 критериям для Android и 190 для iOS.
Согласно опросу Роскачества, для поиска жилья пользователи используют сервисы-агрегаторы – сайты (37%) и мобильные приложения (17,4%).
При этом при анализе комментариев в магазине приложений выяснилось, что больше всего пользователи недовольны работой служб поддержки – их бесполезность отметили 25,93%. Невозврат денег при этом указали 21,35%, отмену броней – 9,15%, отсутствие связи с поддержкой – 8,39%, неактуальную информацию – 7,30%, нестабильную работу приложений – 5,66%, снятие денег без брони – 5,45%, долгий возврат средств – 4,25%, удаление негативных отзывов – 1,96%, а неинформативные карточки отелей – 1,74%.
Лучшими приложениями, по данным аналитиков Роскачества, стали: Яндекс Путешествия (4,48), Ostrovok.ru (4,46) и Trip.com (4,41) на Android и Trip.com (4,51), Ostrovok.ru (4,41) и Яндекс Путешествия (4,41) на iOS.
Для оценки удобства использования мобильных приложений исследователи опирались на результаты тестирования при участии 231 респондента. Идеальное приложение с точки зрения пользователей легкое и удобное в обращении c возможностью бронировать номера без посредников и переплат, где есть удобные и разнообразные фильтры и подробно расписаны все платежи. При этом пользователю важно быть уверенным, что его информация не попадет в руки злоумышленников.
Так, в топ-3 по удобству на Android вошли Яндекс Путешествия (4,73), Ozon (4,39) и Trip.com (4,27). В топ-3 по удобству на iOS оказались Trip.com (4,27), Яндекс Путешествия (4,16), Ozon (4,14).
В группе параметров по функциональным возможностям среди 115 критериев оценивались регистрация, поиск, сортировка, карточка отеля, бронирование и так далее. В топ-3 по функциональности вошли Trip.com (4,51 на Android и iOS), Ostrovok.ru (4,40 на Android и 4,42 на iOS) и 101Hotels.com (4,28 на Android и 4,31 на iOS).
Также в ходе тестирования эксперты забронировали номера с возможностью отмены в приложениях и выяснили, что отменить бронь напрямую нельзя на iOS в Яндекс Путешествиях, Onlinetours, Tutu и Level Travel, а на Android – в Onlinetours и Tutu. Для аннулирования брони нужно обратиться в техподдержку.
При проверке цен эксперты обнаружили, что приложения Ostrovok.ru и OneTwoTrip указывают неверные скидки. Процентное значение в приложениях завышено. Получилось, что на iOS размер скидки превышает реальную на 1-3%, а на Android показывают скидку в 2 раза больше, чем есть на самом деле.
Касаемо безопасности данных выяснилось, что исследованные приложения категории «Бронирование отелей» отвечают критериям безопасности и показали хороший результат при тестировании.
«Разработчики ответственно подходят к вопросу сохранности персональных и платежных данных пользователей. В рамках исследования нам также не удалось выявить ни одной критической уязвимости, которая замедляла бы или серьезно сказывалась бы на работе приложений», – рассказал руководитель направления информационной безопасности Центра цифровой экспертизы Роскачества Сергей Кузьменко.
