Гостиничные новости, всё о гостеприимстве

7 ошибок, которые допустили владельцы апартаментов в период пандемии и после него

670

Пост-релиз вебинара «Кризис — работа над ошибками. Что не стоит делать в посуточной аренде».

Вместе с приглашенными экспертами, Ильей Бузункином, генеральным директором управляющей компании «Добрые сутки» в городе Подольск и Оксаной Шустиковой, директором по развитию и коммуникациям TVIL.RU команда Bnovo в рамках серии вебинаров «Антикризисные вебинары 2.0» провела специальный вебинар посвященный апартаментам.

 7 ошибок, которые допустили владельцы апартаментов в период пандемии и после него.

  1. Сократили сотрудников.

Как говорит Илья Бузункин, была гипотеза, что, сокращая затраты на ФОТ, расстаться с частью персонала не страшно, поскольку из-за сокращений в пандемию найдется много высококлассных специалистов, которые останутся без работы, и можно будет легко восполнить персонал после кризиса. Но этого не случилось. И те, кто уволил персонал в пандемию, совершили ошибку. У них были проблемы с поиском сотрудников, поскольку не востребованным на рынке в первую очередь оказался низкоквалифицированный персонал. Поэтому лучше сохранять свой, проверенный временем персонал.

  1. Давали необдуманные скидки.

Необходимо тщательно просчитывать акции, чтобы не терять деньги, которые вы могли бы заработать!

Илья привёл пример размещения на сайте баннера со специальной ценой на период самоизоляции, который сыграл плохую шутку. Баннер увидел постоянный гость, который до этого платил стандартную цену, и попросил продлить аренду на месяц по сниженной цене. Поэтому, когда вы создаете акции, делайте их так, чтобы не потерять текущий оборот с уже имеющих гостей.

Важно контролировать не только общую загрузку, но и в разрезе категорий номеров/квартир. В этом вопросе отельерам может помочь объединенный отчет Bnovo «Загрузка/ADR/RevPAR», где, благодаря фильтарам, можно построить графики, показывающие загрузку, ADR и RevPAR не только по всем объектам в целом, но и по каждой квартире отдельно.

В отчете можно сразу увидеть дни, когда было сильное расхождение между оборотом и средним тарифом на каждый апартамент. Вы можете проверять гипотезы на разных квартирах. К примеру, в одной из квартир в пятницу вы «опустили» цену, а в другой наоборот, увеличили — график подскажет какие выводы стоит сделать, и какая из стратегий была лучше.

  1. Предоставляли более выгодные цены в ОТА.

Необходимо делать так, чтобы цена напрямую всегда была более выгодной, чем в ОТА, потому что гости всегда сравнивают цены и ищут там, где дешевле.

Кстати, в модуле бронирования Bnovo есть специальные мотиваторы, где можно дать гостю промокод на специальную цену в обмен на его почту. Это поможет не нарушать паритет цен.

  1. Не размещались на новых площадках онлайн-бронирования, ограничиваясь традиционным 1-2 каналами.

Илья Бузункин, отметил, что, кризис позволил ему по-новому взглянуть на компанию Expedia, которая именно в этот период начала давать бронирования в сегменте апартаментов.

По данным Bnovo, в кризис произошло перераспределение каналов бронирования. Если раньше мы видели серьезное доминирование Booking.com, то по сравнению с прошлым годом доля Booking.com в сегменте апартаментов упала в 1,5 раза. Напротив, бронирования с таких каналов, как Airbnb,Tvil.ru, OneTwoTrip!, Sutochno, Avito стали расти. Также по данным Bnovo, в сегменте апартаментов значительно выросла доля прямых продаж. По сравнению с прошлым годом количество бронирований через модуль бронирования Bnovo выросло почти в 20 раз!

  1. Экономили на автоматизации. Не использовали Channel Manager.

Эта ошибка ведет к финансовым потерям. Отсутствие Channel Manager не позволило апартаментам одновременно продавать номера на различных онлайн-платформах и получать больше бронированиям, поскольку без автоматизации оперативно управлять ценами и наличием мест на более чем 3-х каналах затруднительно. Кроме этого, без автоматизации сложно быстро подтверждать бронирование, а по данным Tvil.ru 81,39% бронирований в этом сезоне совершалось гостями в течение часа после заявки. Выигрывал тот владелец апартаментов, который первым подтверждал бронирование. Этот сезон показал, что те апартаменты, у кого был Channel Manager имели преимущество.

  1. Меняли цены в подтвержденных бронированиях и отменяли бронирования.

Как говорит Оксана Шустикова в погоне за выгодой некоторые владельцы апартаментов не думали о репутации и увеличивали цены в уже подтвержденных бронированиях, а также отменяли бронирования, если получали более выгодное бронирование из другого канала. Эти ошибки могут дорого стоить не только конкретному средству размещения, но и нанести репутационный вред всей российской туристической отрасли.

  1. Экономили на качестве предоставляемых услуг.

Илья Бузункин уверен, экономия на качестве — это одна из ошибок во время пандемии. Гости хотят видеть в квартирах гостиничный сервис. И если их что-то не устраивает ставят низкие оценки и пишут плохие отзывы.

Оксана Шустикова подтверждает, что в этом сезоне много негативных отзывов от гостей на сервис в апартаментах. В частности, в южных регионах снизилось качество уборки и где-то из-за отсутствия персонала уборка не предоставлялась совсем.

Илья отмечает, что у отеля перед апартаментами есть преимущество, поскольку один человек может сразу проверить все номера. Сложность апартаментов – это то, что один проверяющий не может в промежуток с 12 до 14 часов обойти несколько квартир, расположенных в разных местах. А отсутствие контроля ведет к снижению качества уборки и, как следствие, к негативным отзывам.

Чтобы решить проблему контроля за работой горничных, команда Ильи Бузункина создала чат-бота, который проверяет горничных онлайн.

Работает это следующим образом: горничная загружает фотографию и геолокацию, бот по чек-листу опрашивает горничную и запрашивает фотографии в реальном времени и проверяет их актуальность. Таким образом, удалось улучшить качество уборки.

Уверены, что работа над ошибками поможет владельцам апартаментов эффективно управлять и развивать свой бизнес.

Запись вебинара можно посмотреть по ссылке: https://youtu.be/ZJF5rjmFkRw

Подпишитесь на нашу рассылку
Вы можете отказаться от подписки в любое время