Клиентский сервис уже давно перестал быть просто «хорошим дополнением» к продвижению бизнеса и стал необходимым элементом взаимодействия компании с клиентами. В 2023 году мы можем ожидать, что тренды клиентского сервиса будут направлены на более персонализированный и автоматизированный сервис.
1. Искусственный интеллект и автоматизация
Одним из главных трендов будет автоматизация сервиса с помощью искусственного интеллекта. Компании будут использовать AI для анализа и определения запросов клиентов, автоматической обработки заказов и претензий, а также для создания эффективных персональных решений. Это также означает, что круг работы сотрудников отдела сервиса будет сужаться до более насыщенной работой, связанной с комплексными запросами.
2. Уделять больше внимания клиентскому опыту
Компании будут больше уделять внимание созданию позитивного клиентского опыта. Это будет включать в себя ориентирование на потребности клиентов, устранение препятствий при взаимодействии с компанией, упрощение и ускорение процессов заказа и обращения в службу поддержки.
3. Развитие мультимедийного контента
В 2023 году, мультимедийный контент, такой как видео и виртуальная реальность, станет популярным для обучения клиентов. Компании будут создавать обучающие материалы и туториалы на базе видеотехнологий, что поможет клиентам лучше разобраться с продуктом или услугой.
4. Безопасный сервис
С текущим развитием технологий, корпорации будут озабочены безопасностью пользователей и настороженно относится к доступу и конфиденциальной информации. Будущие клиентские сервисы, вероятно, будут сфокусированы на безопасности и приватности данных клиентов.
5. Фокусирование на мобильных устройствах
Мобильные устройства стали неотъемлемой частью повседневной жизни, и это не может не отразиться на планировании клиентского сервиса. Компании уделят больше внимания мобильному опыту для удобства пользователей.
Таким образом, в 2023 году тренды клиентского сервиса будут связаны с автоматизацией, персонализацией и фокусированием на мобильных устройствах. Компании, которые будут успешны в ближайшее время, будут те, которые гибко адаптируются и быстро реагируют на новые технологии и требования клиентов.
